Trocas e devoluções
No Stellaris, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada para garantir transparência e oferecer a melhor experiência possível. Leia atentamente os termos abaixo:
Trocas:
Prazo: O cliente tem até 10 dias a partir da data da compra para solicitar a troca do produto.
Condições: A mercadoria deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original
Procedimento: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através da página "Fale Conosco" para iniciar o processo de troca. Faremos o possível para agilizar o procedimento.
Devoluções:
Prazo: O cliente tem até 10 após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condições: O produto deve estar sem uso, na embalagem original. Itens danificados pelo cliente não serão aceitos.
Reembolso: O reembolso será processado após a análise do produto devolvido. O valor será restituído da mesma forma que o pagamento original.
Produtos com Defeito:
Prazo: Relate qualquer defeito no produto em até 10 dias após o recebimento.
Procedimento: Contate nosso Atendimento ao Cliente para orientações específicas. Providenciaremos a troca ou reembolso conforme necessário.
Avarias no Transporte:
Registro: Se notar danos visíveis na embalagem durante o recebimento, registre imediatamente com o entregador e entre em contato conosco.
Procedimento: Fotografe a embalagem danificada e os produtos afetados. Nós trabalharemos junto com você para resolver a situação.
Observações Gerais:
A Stellaris não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou manipulação inadequada dos produtos.
Custos de envio para trocas ou devoluções podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte. Agradecemos por escolher a Stellaris!
